しあわせ

ご紹介の紹介の紹介！

色んな営業の方法がある中で、ご紹介に勝るものは無い。と感じます。

本日、ご訪問させて頂いたＤ様は、佐久穂町のお客様Ａ様がご紹介下さった

御向かいさんのＢ様が更にお姉さんのＣ様をご紹介頂き、そのＣ様がお友達の

Ｄ様をご紹介頂いた。　という経緯です。

本当にありがたい事です。　感謝致します。

初めてご訪問する訳なのに、私の大まかな人物像がご説明されていて、身構えて

いる感じがほぼゼロでした。

ここがお客様のご紹介でお仕事をさせて頂く一番ありがたい所です。

お客様を新規開拓するのはただでさえ難しく、ご訪問させて頂いても仕事に繋がるか？

と言えば確率で言えば２～３割ほどではないでしょうか？

ところがお客様からのご紹介となると、ほぼ１００％お仕事に繋がります。

本日のＤ様の場合も、車が到着するや否や玄関から挨拶して頂けます。

そして予め見て頂きたいリストがメモしてあり、すぐ家の中に入らせて頂きます。

普通はあり得ません。

ご紹介様さまです。

本日はと言うと、①トイレウォシュレットの入れ替え　②ロール式網戸のはずれ

修理２ヵ所　③浴槽排水フタ用クサリの交換　④玄関ドアチェック（ゆっくり閉まる）

の交換等をご相談頂き、その場で完結してきました。

ついでにリビングドアの建付け調整をサービスさせて頂き、お昼ご飯まで出して

頂く。　こちらが申し訳なくなる位でした。

最後にお茶を頂きながら次回はあれとこれと、あちらもお願いします！　との事。

ご紹介頂いたＣ様にも感謝です！　本当にありがとうございました。

お客様がよろこぶ仕事

Ｄ様邸でお茶を頂く中で、気付きがありました。

お客様が『家のメーカー担当者さんはこれが壊れてるから交換でいくらです！』

と説明するだけの方ほとんど。　だけど一歩さんは『これがこんな状況になっていて

理由はこんな事が考えられます。直し方としてこんな方法とこんな方法があります。』

と、私みたいな女性の素人でも分かる説明をしてくれるのでとても分かり易い！

との事。　

確かに私の場合、自分だったらこんな説明をしてくれると嬉しい！　を心掛けて説明

しています。　あと選択肢をいくつか提案することで、お客様の予算に合わせた選択が

できる様にしています。そこが喜ばれている様子です。

あと、世間ばなしを大切にしています。

世間ばなしや自分の家族の話しをしていると、お客様が心を開いて頂き本当は

お願いしたかった事、言い忘れた事など、様々なお話しに発展し仕事へと結びつき

ます。

最後に『今日はお願いして良かった！』と言って頂けるのが私への誉め言葉だと

感じています。　ありがたいですよね！　感謝されるなんて。

お客様が喜んで頂けるから自分が幸せなのですね！

私が仕事をしていても　し・あ・わ・せ！　と感じる瞬間です。

お孫ちゃんきたる

長崎県から遥々、次男そらまめくん一家が遊びに来てくれました。

うちの嫁さんバ～バがしっぽを振って中部国際空港（セントレア空港）までレンタカー

を借りて迎えに行き、実家のある豊橋市のヒーバ～のところで２泊。その後長野に

来てくれました。

小学３年生のハルと２歳半のランちゃん。大きくなって元気げんき！

２歳だけど上手におしゃべりできるのには驚きました。

四男かいちゃんの彼女さんがランちゃんの『かわいい～！』　っと誉めると

『ゆきちゃんも可愛いよ！』　と大人顔負けの受け答え。　本当にスゴイ子だな！

と思いました。　一体誰に教わってるのでしょうか？　まだ２歳ですよ？

子供達はすこぶる元気なのに対し、うちのバ～バはお疲れ気味。　

『愛知県が暑すぎてぇー』　半分グロッキー。

孫が来る前に気合を入れる！　という話をよく聞きます。嫁を見ていてなるほど！

と思ってしまいました。（笑）

女の子はかわいいですね！　うちのバ～バは自分の子供に買ってあげれなかった

ワンピースをお孫ちゃんに奮発してもうメロメロ！　超！しあわせそうです！

疲れたご老体にムチ打って頑張っていましたよ。　こりゃ～そらまめくん達が

帰ったらバッタン！　と倒れちゃうんじゃないかと思う位でしたね。

長崎へ帰る日に車中でそらまめくんのお嫁ちゃんに尋ねられました。

『起業したい！と思っている人はたくさんいると思いますけど、もしお父さんが

そんな相談をされたらどう答えますか？』　との事。

さすがですね。大人の質問です。

私はこう答えました。

『起業したい目的はなに？　目標ではなくて目的をしっかり持っていれば大丈夫

じゃないのかな？』

何のために働くのか。　働く目的はなにか。　自分が働くことで世の中に

どうしたいのか？　その辺りが大切になるんじゃないでしょうか？

お客様の新規開拓に汗を流して、多額の広告代を使って一回ポッキリのお客様の

仕事をこなし、また新規開拓に奔走～　　ご苦労様です。

働く目的が間違っていませんか？　と言いたいです。

そんな多額の広告費を使うのであれば世の中や、困っている方々に手を差し伸べて

あげればどうでしょうか？

では、広告費を少なくしても仕事が頂ける仕組みをどうすればできるでしょうか？

それが出来れば社会貢献にも結び付けられます！

答えはリピートして頂ける対応力と、お客様が紹介したくなる仕事の質では

ないでしょうか？（東京ディズニーランドが良い見本ですね）

一日に３軒のご紹介

たまたま広告を出した日でもないのに一日に３軒、ご紹介のお電話を頂きました。

いったい何があったのでしょう？

偶然が重なっただけなのですが、こんな嬉しい事はありません。

トイレとロールスクリーンの不具合のご相談、外壁修繕のご相談、そしてD様邸の

ウォシュレット交換。

お電話頂いたのがセントレア空港へ向かっている最中の為、『今から行きます！』

とはいきませんでしたが、明日お伺いします！　とお答えすると、『無理しないで』

と優しいお言葉。　でも困っていらっしゃるからお電話してきている訳なので

レスポンス良く対応するのが私流です。

次に日にお伺いして、順番に点検修繕を済ませると、『今日直してくれるとはね！』

今日、東京に帰る予定だから助かったわ！　なんて言って頂けます。

お客様が喜んで頂けるとこちらまで嬉しくなります。

良いリズムでレスポンス良く活動して、お客様の本音に気付いてあげる。

できるだけその日のうちに完結。　

私がお客様だったらこうしてくれるとうれしい～なぁ～　と思い行動する。

しあわせのＰＤＣＡを回し続けます！

次回はコツ　です

子供が小さい頃の写真を眺めていると

あっという間に時間が過ぎます。

ハチャメチャくん。年中さん位の写真ですかね？

むかしも今も変わらぬ良い笑顔です

人を引き寄せるのに大切なのは

この笑顔なのかもしれませんね！　大事です。